서비스 이용약관

제1조 (목적)

이 약관은 시후랩(이하 "회사")이 제공하는 카페 픽업 주문 서비스 Celer(셀러)(이하 "서비스")의 이용과 관련하여 회사와 이용자 간의 권리·의무 및 책임사항, 그 밖에 필요한 사항을 정하는 것을 목적으로 합니다.

제2조 (정의)

제3조 (약관의 게시와 개정)

1. 회사는 이 약관을 이용자가 쉽게 알 수 있도록 홈페이지(https://www.celer.kr/terms/)와 앱의 내 정보 화면에 게시합니다.
2. 회사는 「약관의 규제에 관한 법률」, 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 등 관련 법령을 위배하지 않는 범위에서 이 약관을 개정할 수 있습니다.
3. 약관을 개정할 경우 적용일자와 개정사유를 명시하여 적용일자 7일 전부터 공지합니다. 다만 회원에게 불리한 개정은 30일 전부터 공지하고, 회원이 개별적으로 알 수 있도록 통지합니다.
4. 회원이 개정 약관의 적용일까지 거부 의사를 표시하지 않으면 동의한 것으로 봅니다. 동의하지 않는 회원은 이용계약을 해지할 수 있습니다.
5. 회원의 권리나 의무에 중대한 영향을 주는 개정의 경우 회사는 개정 약관 적용 후 첫 로그인 때 동의 화면으로 다시 동의를 받습니다.

제4조 (이용계약의 성립)

1. 회원 이용계약은 가입을 신청한 자가 소셜 로그인으로 본인의 외부 계정을 확인하고, 첫 로그인 때 표시되는 동의 화면에서 만 14세 이상임을 확인하고 이 약관과 개인정보 수집·이용에 동의하며, 회사가 이를 승낙함으로써 성립합니다. 회사는 동의한 약관의 버전과 시각을 기록합니다.
2. 회원 확인에는 소셜 로그인 제공자가 전달하는 계정 고유 식별자를 사용합니다. 회사는 회원의 비밀번호를 받거나 보관하지 않습니다.
3. 서로 다른 소셜 로그인 계정은 서로 다른 회원으로 가입됩니다. 회사는 이메일 등으로 계정을 자동으로 합치지 않습니다.
4. 매장 메뉴 조회와 장바구니 담기는 가입 없이 이용할 수 있습니다. 앱에서 주문하려면 가입이 필요하고, 매장 QR 주문 웹에서는 가입 없이 비회원으로 주문·결제할 수 있습니다. 비회원은 주문 화면에서 이 약관과 개인정보처리방침을 확인하고 주문하며, 비회원 주문에는 멤버십 혜택이 적용되지 않습니다.
5. 회사는 다음 각 호에 해당하는 신청에 대해서는 승낙하지 않거나 사후에 이용계약을 해지할 수 있습니다.
   • 타인의 계정을 이용한 경우
   • 만 14세 미만인 경우
   • 이전에 이 약관 위반으로 이용이 제한된 이력이 있는 경우
   • 그 밖에 관련 법령을 위반하거나 회사가 정한 요건을 충족하지 못한 경우

제5조 (만 14세 미만의 가입 제한)

회사는 만 14세 미만 아동의 회원가입을 받지 않습니다. 회원은 가입할 때 만 14세 이상임을 확인하며, 만 14세 미만임이 확인되면 회사는 해당 계정을 삭제하고 관련 개인정보를 지체 없이 파기합니다.

제6조 (회원의 계정 관리)

1. 회원은 소셜 로그인에 사용하는 외부 계정과 서비스에 로그인된 기기를 스스로 관리할 책임이 있으며, 이를 제3자에게 이용하게 해서는 안 됩니다.
2. 회원은 기기를 분실하거나 계정이 도용된 사실을 알게 된 경우 즉시 해당 기기에서 로그아웃하거나 회사에 알리고 안내에 따라야 합니다.
3. 제2항의 조치를 하지 않아 발생한 불이익에 대하여 회사는 고의 또는 과실이 없는 한 책임지지 않습니다.

제7조 (서비스의 내용)

회사는 이용자에게 다음의 서비스를 제공합니다.

1. 매장 및 메뉴 정보 조회(매장 QR 스캔, 가까운 매장 찾기 포함)
2. 메뉴·옵션 선택, 장바구니, 바로 픽업 또는 예약 픽업 주문과 결제
3. 주문 상태(매장 접수, 준비 중, 픽업 준비 완료 등) 확인과 알림
4. 매장 멤버십(스탬프, 포인트, 쿠폰) — 회원에게만 제공
5. 그 밖에 회사가 추가로 개발하거나 제휴를 통해 제공하는 서비스

제8조 (통신판매중개)

1. 회사는 이용자와 매장 사이의 거래를 중개하는 통신판매중개자이며, 통신판매의 당사자가 아닙니다. 메뉴의 판매자는 각 매장이며, 회사는 이 사실을 서비스 화면과 주문 화면에 표시합니다.
2. 메뉴의 품질, 위생, 원산지·알레르기 등 표시 정보, 픽업 때의 제공에 관한 책임은 해당 매장에 있습니다.
3. 회사는 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 제20조 제2항에 따라 매장의 상호, 대표자 성명, 주소, 전화번호, 사업자등록번호, 통신판매업 신고번호(신고 대상인 경우)를 확인하고, 이용자가 주문하기 전에 매장 화면에서 볼 수 있게 합니다.
4. 회사는 매장이 서비스에 입점할 때 제3항의 정보와 영업신고 여부를 확인하며, 확인되지 않은 매장은 주문을 받을 수 없습니다.
5. 회사는 이용자의 불만이나 이용자와 매장 사이의 분쟁을 처리하기 위한 절차를 운영하며, 분쟁이 생긴 경우 원만한 해결을 위해 필요한 정보를 확인하고 협조합니다.
6. 회사가 결제 대금을 받는 등 매장의 업무 일부를 수행하는 경우에는 관련 법령에 따라 그 업무에 관한 책임을 집니다.

제9조 (주문과 결제)

1. 주문 금액, 픽업 가능 시각, 품절 여부는 주문을 확인하는 시점에 서버가 다시 확인한 값을 기준으로 합니다. 화면에 "예상"으로 표시된 금액은 확정 금액이 아닙니다.
2. 주문은 이용자가 결제를 마친 때에 성립하며, 그 즉시 매장에 접수됩니다. 쿠폰과 포인트를 적용해 결제할 금액이 0원인 주문은 결제 없이 접수됩니다.
3. 결제는 회사가 제휴한 결제대행사(토스페이먼츠)를 통해 이루어지며, 회사는 카드번호 등 결제수단의 원문 정보를 보관하지 않습니다. 이용 가능한 결제수단은 결제 화면에서 안내합니다.
4. 결제수단의 최소 결제 금액 때문에, 쿠폰·포인트를 적용한 뒤 결제할 금액은 0원이거나 200원 이상이어야 합니다.
5. 결제를 마치지 않은 주문은 주문 후 30분 또는 픽업 예정 시각 중 먼저 오는 때가 지나면 자동으로 취소되며, 이 주문에 적용한 쿠폰과 포인트는 돌려드립니다.
6. 이용자는 주문할 때 정확한 정보를 입력해야 하며, 허위 정보로 인한 불이익은 이용자에게 있습니다.

제10조 (주문 취소와 환불)

1. 이용자는 매장이 메뉴 준비를 시작하기 전까지 앱 또는 주문 화면에서 주문을 취소할 수 있으며, 결제는 전액 취소되고 사용한 쿠폰과 포인트는 돌려드립니다.
2. 서비스에서 판매되는 메뉴는 이용자의 주문에 따라 개별적으로 만들어지는 음식입니다. 매장이 준비를 시작한 이후에는 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 제17조 제2항 제3호 및 제6호에 따라 청약철회가 제한됩니다.
3. 회사는 제2항의 제한을 결제 전 주문 확인 화면에 별도로 표시하고, 이용자가 이에 동의한 경우에만 결제를 진행합니다.
4. 매장이 재료 소진, 영업 사정 등으로 주문을 취소하거나, 매장의 사정으로 약속한 픽업 시각에 메뉴를 제공할 수 없는 경우에는 결제를 전액 취소하고 쿠폰과 포인트를 돌려드립니다.
5. 제공된 메뉴가 주문 내용과 다르거나 품질에 문제가 있는 경우 이용자는 매장 또는 회사에 알릴 수 있으며, 매장은 교환·환불 등 필요한 조치를 합니다.
6. 결제 취소 금액은 결제수단별 결제대행사의 처리 기간에 따라 환급됩니다.

제11조 (픽업)

1. 이용자는 주문할 때 선택한 픽업 시각에 맞추어 매장을 방문하여 메뉴를 수령합니다. 픽업 시각은 매장이 있는 지역의 현지 시각으로 표시됩니다.
2. 매장이 준비를 마치면 서비스는 "픽업 준비 완료"로 알립니다.
3. 픽업 준비 완료 알림 후 30분 또는 매장의 영업 종료 중 먼저 도래하는 때까지 수령하지 않은 메뉴는 품질을 보장하지 않으며, 매장이 폐기할 수 있습니다. 이 경우 제10조 제2항에 따라 환불되지 않습니다.
4. 회사는 제3항의 기준을 주문 확인 화면에 표시합니다.

제12조 (멤버십)

1. 스탬프, 포인트, 쿠폰은 각 매장이 운영하며, 적립 방식과 조건, 유효기간은 해당 매장의 안내에 따릅니다. 멤버십은 회원에게만 제공됩니다.
2. 한 주문에는 쿠폰 1장과 포인트를 함께 쓸 수 있으며, 쿠폰 할인을 먼저 적용한 뒤 포인트를 차감합니다.
3. 적립은 주문한 메뉴를 수령한 뒤 확정됩니다. 주문이 취소되거나 결제되지 않아 자동 취소되면 사용한 쿠폰과 포인트를 돌려드리고, 수령 후 결제가 취소되면 그 주문으로 적립된 혜택을 회수합니다.
4. 유효기간이 지난 포인트와 쿠폰은 소멸합니다.
5. 멤버십 혜택은 회원 본인만 사용할 수 있고, 다른 회원에게 양도하거나 현금으로 바꿀 수 없습니다.
6. 회원 탈퇴 시 남은 멤버십 혜택은 소멸합니다. 회사는 탈퇴 전에 이 사실을 안내합니다.

제13조 (이용자의 의무 — 금지행위)

이용자는 다음 각 호의 행위를 해서는 안 됩니다.

1. 수령할 의사 없이 주문하거나 반복적으로 미수령하여 매장의 영업을 방해하는 행위
2. 타인의 계정이나 결제수단을 도용하는 행위
3. 쿠폰, 포인트 등 혜택을 부정한 방법으로 적립하거나 사용하는 행위
4. 매장 구성원이나 다른 이용자에게 욕설, 비방, 위협 등을 하는 행위
5. 서비스의 취약점을 이용하거나 자동화된 수단으로 서비스에 접근하는 행위
6. 서비스를 통해 얻은 매장·메뉴 정보를 회사의 동의 없이 상업적으로 이용하는 행위
7. 그 밖에 관련 법령이나 이 약관을 위반하는 행위

제14조 (이용 제한)

1. 회사는 회원이 이 약관을 위반한 경우 그 정도에 따라 경고, 주문 제한, 일시 정지, 영구 이용 제한의 조치를 할 수 있습니다.
2. 제13조 제1호의 반복 미수령에 대해서는 최근 30일 동안의 미수령 횟수에 따라 경고하거나 일정 기간 주문을 제한할 수 있습니다. 매장의 사정으로 받지 못한 경우는 횟수에 포함하지 않으며, 구체적인 기준은 시행 전에 서비스 화면에 공지합니다.
3. 조치를 하는 경우 회사는 사유와 기간을 회원에게 통지합니다. 다만 긴급한 경우 조치 후 통지할 수 있습니다.
4. 회원은 조치에 대해 제18조의 연락처로 이의를 제기할 수 있으며, 회사는 이유가 있다고 인정하는 경우 즉시 조치를 해제합니다.

제15조 (회원 탈퇴)

1. 회원은 앱의 내 정보 > 회원 탈퇴에서 언제든지 탈퇴할 수 있습니다.
2. 탈퇴하면 소셜 로그인 연결, 이름 등 계정 정보와 모든 기기의 로그인이 즉시 삭제되며 되돌릴 수 없습니다.
3. 주문·결제 기록은 관련 법령에 따른 보관 기간 동안 회원을 알아볼 수 없는 형태로 보관한 후 파기합니다.
4. 진행 중인 주문이 있으면 주문이 완료되거나 취소된 후에 탈퇴할 수 있습니다. 매장 구성원 권한이 있는 회원은 권한을 정리한 후에 탈퇴할 수 있습니다.
5. 탈퇴 후 같은 소셜 로그인 계정으로 다시 가입할 수 있으나 새 회원으로 가입되며, 이전의 주문 내역과 멤버십 혜택은 복구되지 않습니다.
6. 소셜 로그인 제공자 쪽의 서비스 연결은 제공자에 따라 자동으로 해제되지 않을 수 있으며, 이 경우 회원이 해당 제공자의 계정 설정에서 직접 해제할 수 있습니다.

제16조 (개인정보의 보호)

회사는 이용자의 개인정보를 보호하기 위하여 관련 법령이 정하는 바를 준수하며, 개인정보의 처리에 관한 사항은 별도의 개인정보처리방침에서 정합니다.

제17조 (회사의 의무와 책임의 한계)

1. 회사는 관련 법령과 이 약관이 금지하는 행위를 하지 않으며, 계속적이고 안정적으로 서비스를 제공하기 위하여 최선을 다합니다.
2. 회사는 통신판매중개자로서 매장이 판매하는 메뉴에 관한 책임을 지지 않습니다. 다만 회사의 고의 또는 과실로 이용자에게 손해가 발생한 경우에는 그 손해를 배상합니다.
3. 회사는 매장이 입력한 메뉴 정보, 영업시간, 준비 시간의 정확성을 보증하지 않습니다. 매장 정보가 사실과 다른 경우 회사에 알려 주시면 확인하여 조치합니다.
4. 회사는 천재지변, 정전, 통신사·결제대행사·소셜 로그인 제공자의 장애 등 불가항력으로 서비스를 제공할 수 없는 경우 책임이 면제됩니다.

제18조 (문의 및 분쟁의 해결)

서비스 이용에 관한 문의는 아래로 하실 수 있습니다.

1. 이용자는 서비스 이용 중 발생한 분쟁에 대하여 한국소비자원 등 소비자분쟁조정기관에 조정을 신청할 수 있습니다.
2. 회사와 이용자 간에 발생한 분쟁에 관한 소송은 「민사소송법」에 따른 관할 법원에 제기합니다.
3. 이 약관에 명시되지 않은 사항은 관련 법령과 상관례에 따릅니다.

부칙
이 약관은 2026년 10월 2일부터 시행합니다.